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裕昌源机械

深圳市裕昌源机械设备有限公司
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传真:0755-61508829 / 61508828
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售后服务:
我们的客户服务支持
包括电话支持服务、现场支持服务、不定期巡查和售后定期回访跟踪服务三种服务,全方面协助客户,保障您的设备故障及时得到解决。
1、电话支持服务
1)您在使用设备过程中产生的非故障类问题,我们提供电话咨询服务。您可以很方便地得到设备操作等方面的指导,从而提高设备运营效率和利用率。
2)您在使用的设备过程中,出现由于设备引起的技术故障,可通过服务热线向我司提出服务请求。维护工程师组成电话支持小组,以最快时间响应您的服务请求,协助与指导您制定解决问题的方案。
3)我司为您提供7~24小时的专人电话支持服务。
2、现场支持服务
1) 如果不能通过电话支持服务和远程支持服务解决设备发生的技术故障,您可以提出书面要求,并对设备故障进行说明,经双方商议确认需要进行现场支持的,我们将派人赴现场协助您排除故障。(备注:书面要求为传真形式或公司邮件形式)
2)根据您所在的地理区域不同,我们到达用户工厂的响应时间为:广东省内24小时内,广东省外72小时之内。如我公司设立的服务点位于您工厂所在的省份,则响应时间为24小时.
3.不定期巡查和售后定期回访跟踪服务
1)售后定期回访跟踪:凡我司销售的设备,从设备出厂之日起,由售后服务部专人对设备的使用状态,进行跟踪式的电话定期回访服务,随时了解您在设备使用过程当中的问题,并及时反馈相关意见,给出解决方案。
2)不定期现场巡查:我司每年会根据全国不同地理区域,不定期的组织维护工程师对您设备的使用情况进行勘察与维护的上门服务。
3)巡查服务内容:设备软件检查、硬件检查和设备使用环境检查三项内容。


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